# Churn Rate

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## Short Definition

Churn Rateは、一定期間に顧客や収益がどれだけ失われたかを示す解約率です。

## 一言でいうと

Churn Rateは、一定期間に顧客や収益がどれだけ失われたかを示す解約率です。

## 計算方法

- 基本公式 | Churn Rate = 期間中に解約した顧客数 / 期首顧客数 | 顧客の離脱を見る

## 含めるもの / 含めないもの

- 含める | 解約、失効、更新失敗、対象期間内の離脱 | 顧客基盤の漏れを見るため
- 含めない | 新規顧客、休眠の定義が曖昧な顧客 | 離脱率を歪めないため

## 意味

Churn Rateは、顧客数の解約と収益の解約を分けて見る必要があります。成長率、NRR、LTVを読む前提になる重要指標です。

## 役立つ場面

- 成長が新規獲得で相殺されていないか、顧客基盤の漏れを見るとき

## 使い方のポイント

- ロゴ解約、売上解約、コホート別解約を分けて追います。

## 変動要因 / ドライバー

- オンボーディング / 利用定着 | 初期価値が出ないと解約が増える
- 価格・期待値・顧客適合 | 合わない顧客ほど解約しやすい

## 判断するときの注意点

- 月次と年次の解約率を混同すると、LTVや成長率を誤ります。

## よくある誤解 / 落とし穴

- 顧客数の解約と売上の解約を混ぜると、原因が見えなくなります。

## 最小例

例: 期首100社のうち5社が解約したら、期間の顧客解約率は5%です。

## 似ている言葉との違い

- NRR | 拡張も含む既存収益維持 | Churn Rateは失われた部分を見る

## Aliases

- Churn Rate (display_name, ja-JP)
- チャーン・レート (katakana, ja-JP)
- Churn Rate (localized_title, ja-JP)
- Churn Rate (english_name, en-US)

## Relations

- NRR: compare (https://core.yogoq.com/ja-JP/core/net-revenue-retention)
- LTV: related (https://core.yogoq.com/ja-JP/core/customer-lifetime-value)
- MRR: related (https://core.yogoq.com/ja-JP/core/monthly-recurring-revenue)

## RAG Chunks

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## FAQ

### Churn Rateは低いほど良いですか？

基本は良いですが、低解約でも拡張が弱ければNRRや成長は伸びません。

## Sources

- YogoQ Core ビジネス基礎語編集基準

## Limitations

このページは調査・学習のための参照情報です。会計、法務、金融、医療、セキュリティなどの個別判断では一次情報や専門家の確認を優先してください。

- 公開ページは一般的な理解と実務上の判断材料を提供するもので、個別案件の専門助言ではありません。
- 制度、価格、規制、会計基準、製品仕様など変化が速い情報は、最終判断前に一次情報で確認してください。
- AI支援を含む制作・監査フローを使う場合も、公開可否は品質ゲートと人間が読める証跡に基づいて扱います。