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COPQは品質起因の範囲に絞る 営業損失 | 失注や解約 | COPQは品質が原因の損失だけを推定する 品質管理コスト | 予防・評価のための投資 | COPQは失敗により発生した損失 CSコスト | 顧客対応費 | COPQは品質起因の範囲に絞る 営業損失 | 失注や解約 | COPQは品質が原因の損失だけを推定する", "source_refs": [ "concept:business-concept-0084:en-US", "concept:business-concept-0084:ja-JP", "concept:business-concept-0144:en-US", "concept:business-concept-0144:ja-JP", "manual_merge_map:next-exact-duplicates-2026-04-28" ], "content_hash": "45039da338c609562fb44a44707fae2ff807bc3da40cfa938d8e35f336532792" }, { "chunk_id": "core:chunk:cost-of-poor-quality:ja-JP:related_metrics:59f36683db68230b", "section_key": "related_metrics", "heading": "一緒に見る指標", "text": "一緒に見る指標を決めておくと、数字の良し悪しだけでなく原因と打ち手を議論できる。 運用効率 | 無駄な手戻りを測る | COPQ削減が効率改善に直結する プロセス改善 | 原因除去の施策 | COPQの発生源を潰す サービス品質調整 | 期待値と提供水準 | 外部失敗を防ぐ 運用効率 | 無駄な手戻りを測る | COPQ削減が効率改善に直結する プロセス改善 | 原因除去の施策 | COPQの発生源を潰す サービス品質調整 | 期待値と提供水準 | 外部失敗を防ぐ", "source_refs": [ "concept:business-concept-0084:en-US", "concept:business-concept-0084:ja-JP", "concept:business-concept-0144:en-US", 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