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      "heading": "最小例",
      "text": "サービスチームはレビュー者ごとに品質点がばらつくことに気づいた。実案件十件でキャリブレーションを行い、重大欠陥の例を明確にし、コーチングメモを作った。次のレビューではばらつきが下がり、同じ種類のエスカレーションも減った。",
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      "heading": "似ている言葉との違い",
      "text": "サービスレベル設計 | サービス約束を設定する | 品質キャリブレーションはその約束が良く守られたかの判断を揃える 品質不良コスト | 欠陥コストを定量化する | キャリブレーションはそのコストを生む欠陥を見つけ減らす オペレーショナル・エクセレンス | 管理システムを作る | 品質キャリブレーションはその中の一つの習慣 サービスレベル設計 | サービス約束を設定する | 品質キャリブレーションはその約束が良く守られたかの判断を揃える 品質不良コスト | 欠陥コストを定量化する | キャリブレーションはそのコストを生む欠陥を見つけ減らす オペレーショナル・エクセレンス | 管理システムを作る | 品質キャリブレーションはその中の一つの習慣",
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      "text": "どの頻度で行いますか？ 定期リズムで行い、プロダクト、方針、リスクが変わった時は追加します。",
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      "heading": "誰が参加しますか？",
      "text": "誰が参加しますか？ レビュー者、チームリード、品質責任者、高リスク業務ではプロダクトやコンプライアンス責任者も参加します。",
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      "text": "何を測りますか？ レビュー者一致、重大欠陥率、コーチング完了、顧客エスカレーション推移です。",
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      "公開ページは一般的な理解と実務上の判断材料を提供するもので、個別案件の専門助言ではありません。",
      "制度、価格、規制、会計基準、製品仕様など変化が速い情報は、最終判断前に一次情報で確認してください。",
      "AI支援を含む制作・監査フローを使う場合も、公開可否は品質ゲートと人間が読める証跡に基づいて扱います。"
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