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根拠や手順を補うときに使う 一般的な語彙説明 | 広い説明 | 初期理解には使えるが最終判断には不足する サポート自己解決例外率 | 今扱う概念 | 主たる判断軸が必要なときに使う 隣接する指標・枠組み | 補助的な見方 | 根拠や手順を補うときに使う 一般的な語彙説明 | 広い説明 | 初期理解には使えるが最終判断には不足する", "source_refs": [ "concept:support-deflection-exception-rate:en-US", "concept:support-deflection-exception-rate:ja-JP", "core-term-page-1000-06:concept:support-deflection-exception-rate" ], "content_hash": "065412ea08ea2d99577493c5f05a3267dfba110ff3c528074b71bb0a91ea3fd1" }, { "chunk_id": "core:chunk:support-deflection-exception-rate:ja-JP:related_metrics:d67b8db58244b971", "section_key": "related_metrics", "heading": "一緒に見る指標", "text": "サポート自己解決例外率は品質、規模、リスクを説明する指標と合わせて読む。 成長指標 | 方向性を見る | 推移が改善しているかを説明する 効率指標 | コストや工数を見る | 結果が経済的かを説明する リスク指標 | 変動性や集中度を見る | 結果が持続可能かを説明する 成長指標 | 方向性を見る | 推移が改善しているかを説明する 効率指標 | コストや工数を見る | 結果が経済的かを説明する リスク指標 | 変動性や集中度を見る | 結果が持続可能かを説明する", "source_refs": [ "concept:support-deflection-exception-rate:en-US", "concept:support-deflection-exception-rate:ja-JP", 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