ビジネス用語
Churn Rate
チャーン・レート
Churn Rateは、一定期間に顧客や収益がどれだけ失われたかを示す解約率です。
公式
Churn Rate = 期間中に解約した顧客数 / 期首顧客数
使う場面
成長が新規獲得で相殺されていないか、顧客基盤の漏れを見るとき
注意点
解約、失効、更新失敗、対象期間内の離脱
更新日: 2026/06/27品質: Reviewedページ種別: 基準フォールバック出典数: 1件
この用語の意味
Churn Rateは、顧客数の解約と収益の解約を分けて見る必要があります。成長率、NRR、LTVを読む前提になる重要指標です。
計算の考え方
| 見方 | 式・扱い | 使う場面 |
|---|---|---|
| 基本公式 | Churn Rate = 期間中に解約した顧客数 / 期首顧客数 | 顧客の離脱を見る |
含めるもの / 含めないもの
| 項目 | 扱い | 判断理由 |
|---|---|---|
| 含める | 解約、失効、更新失敗、対象期間内の離脱 | 顧客基盤の漏れを見るため |
| 含めない | 新規顧客、休眠の定義が曖昧な顧客 | 離脱率を歪めないため |
何が数字を動かすか
| ドライバー | 数値への影響 |
|---|---|
| オンボーディング / 利用定着 | 初期価値が出ないと解約が増える |
| 価格・期待値・顧客適合 | 合わない顧客ほど解約しやすい |
こんな場面で役立つ
- 成長が新規獲得で相殺されていないか、顧客基盤の漏れを見るとき
実務での使い方
- ロゴ解約、売上解約、コホート別解約を分けて追います。
判断するときの注意点
- 月次と年次の解約率を混同すると、LTVや成長率を誤ります。
具体例
例: 期首100社のうち5社が解約したら、期間の顧客解約率は5%です。
似ている言葉との違い
| 指標 | 違い | 一緒に見る理由 |
|---|---|---|
| NRR | 拡張も含む既存収益維持 | Churn Rateは失われた部分を見る |
よくある勘違い
- 顧客数の解約と売上の解約を混ぜると、原因が見えなくなります。
よくある質問
Churn Rateは低いほど良いですか？
基本は良いですが、低解約でも拡張が弱ければNRRや成長は伸びません。
参考・出典
| 参考・出典 | 種別 | リンク |
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| YogoQ Core ビジネス基礎語編集基準 | editorial | — |