ビジネス用語
NRR
NRR
Net Revenue Retention / ネット・レベニュー・リテンション
NRRは、既存顧客の収益が解約・縮小・拡張を経てどれだけ残ったかを見る指標です。
公式
NRR = (期首既存MRR + Expansion - Contraction - Churn) / 期首既存MRR
使う場面
既存顧客基盤の強さ、PMF、CS投資の効果を見るとき
注意点
期首に存在した顧客、拡張、縮小、解約
更新日: 2026/06/27品質: Reviewedページ種別: 基準フォールバック出典数: 1件
この用語の意味
NRRは、既存顧客だけを対象に、拡張収益を含めた売上維持力を測ります。100%を超えると、既存顧客の拡張が解約や縮小を上回っている状態です。
計算の考え方
| 見方 | 式・扱い | 使う場面 |
|---|---|---|
| 基本公式 | NRR = (期首既存MRR + Expansion - Contraction - Churn) / 期首既存MRR | 既存顧客の純収益維持を見る |
含めるもの / 含めないもの
| 項目 | 扱い | 判断理由 |
|---|---|---|
| 含める | 期首に存在した顧客、拡張、縮小、解約 | 既存顧客の純変化を見るため |
| 含めない | 新規顧客の売上 | 既存顧客維持と新規獲得を混ぜないため |
何が数字を動かすか
| ドライバー | 数値への影響 | 見るポイント |
|---|---|---|
| Expansion | アップセル・クロスセル | 100%超の主因になる |
| Churn / Contraction | 解約・縮小 | 成長の漏れを示す |
こんな場面で役立つ
- 既存顧客基盤の強さ、PMF、CS投資の効果を見るとき
実務での使い方
- 新規を除き、同じコホートのMRR変化を期間で追います。
判断するときの注意点
- NRRが高くても、新規獲得や市場拡大が弱い場合は成長全体を説明できません。
具体例
例: 期首既存MRR1,000万円、拡張150万円、縮小50万円、解約100万円ならNRRは100%です。
似ている言葉との違い
| 指標 | 違い | 一緒に見る理由 |
|---|---|---|
| GRR | 拡張を含めない維持率 | NRRは拡張も含める |
よくある勘違い
- 新規売上を混ぜると、既存顧客の維持力を過大評価します。
よくある質問
NRRは100%を超えるほど良いですか？
一般には強いサインですが、少数大口顧客だけに依存していないかも確認します。
参考・出典
| 参考・出典 | 種別 | リンク |
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